欺软怕硬的维修服务 三洋投诉耐人寻味
欺软怕硬的维修服务 三洋投诉耐人寻味
Grid-hea.cn之家报道:三洋的维修服务是针对媒体还是消费者?用户对电视问题的抱怨几个月内都无法处理,但他们可以在新闻曝光后的第二天更换机器。这种差异真的令人印象深刻。
近日,陕西省市的刘小姐发现媒体对三洋电视有所抱怨。也许投诉工作并不罕见,但投诉的进展和工作的通过是非常有趣的。
刘小姐家中的三洋电视机于2012年4月18日购买,型号为43ce66oled。它只使用了一年。今年4月份以来,刘小姐发现电视会显示很大的噪音,所以她报修。修理工来到门口,什么也没说,就是让刘小姐尽量不要把它挂在墙上。这样的说辞原本就很奇怪。这和壁挂有什么关系?
修理工离开两天后,电视开始偶尔出现黑屏,一条黑线出现了。随着使用时间的增加,屏幕上的黑线也在不断增加,屏幕上出现了许多闪亮的黑线,所以电视不能再正常观看了。
刘小姐多次致电三洋维修服务热线95105968和400澄清情况,并要求维修检查有缺陷的电视机。然而,出乎意料的是,在一个多月的维修服务中,刘小姐没有接到三洋维修服务人员的电话,也没有维修人员来检查电视机。
稍后,刘小姐的家人也多次致电安当地的维修服务网点,我们将重复回复的结果进行汇报。直到6月底,刘小姐一直与当地门店和三洋总部保持联系,但她得到的回复是我们会上报处理。让刘小姐想得太多的是,Xi当地的媒体纷纷表示,我们明天会来修理,他们联系并报道说电视上有问题,但结果是没有人来。刘小姐觉得这只是欺骗消费者,太丢人了。经过三个月的反复折腾,刘小姐一直没有得到三洋公司的有效回复和处理。刘小姐表示,当时她真的不知道如何信任三洋的维修服务,于是刘小姐想向第三方投诉,希望能帮自己处理这件事。
有趣的是,通过第三方媒体的新闻曝光,刘小姐很快得到了三洋的回复和处理方法,第二天,销售结束后,她去刘小姐家换了机器。
从最终结果来看,刘小姐有缺陷的电视机已得到处理和更换,这是一个令人满意的处理。然而,必须说,这个投诉过程是如此有趣。作为最直接的消费者,购买三洋电视的用户提出了身体上的问题进行维修,并得到了驴的检查,但它确实提出了更严重的问题,而且总是拖延回避问题,没有真诚地为用户处理。
受害者不得不寻找第三方媒体进行投诉。消息曝光后,三洋的反应如此迅速,以至于第二天就可以更换机器,前后大不相同。作为一家著名的世界公司,为什么它给人一种被欺负和害怕努力工作的感觉?维修服务不详细。付诸行动,只有空有它的名字。消息曝光后,将显示其应有的维修服务。这是事后诸葛亮。现在仍然是睁着眼睛假装失明的时候。作为消费者最直观的认知,即公司已经失去了它的服务和诚信。
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