电视机买了三五天屏幕就坏了 “三洋”维修凭照

我在国美电器的长安商场花了1290元买了一台三洋电视机。但是电视才用了3天，第4天屏幕就不能显示了。当天晚上，我立即联系了国美的销售人员，对方让我拍照。看完之后，我说玻璃碎了，所以我联系了三洋出售。第二天，我联系了三洋的全国客户服务热线，他们回复说会在48小时内派人调查。但是等了两天之后，没有人来。我最后问了国美三洋的绍兴维修点。但是当对方听到我的情况时，他们说我电视机的玻璃坏了，他们在结束讲话前把电话挂断了。我会再打电话的，但是他们的态度很不好。到目前为止，那里看不到电视机，他们没有给出解释，也没有人来看。因此，我只能向唐梅求助。

唐梅调查:昨天，唐梅联系了三洋绍兴维修点。相关人员表示，从金女士发送的照片来看，很明显是屏幕故障，他们判断是人为故障，是外力造成的，不在保修范围内，他们没有选择。如果消费者不满意，他们只能通过第三方评估。至于人为故障，维修人员说这是不确定的，只要不经意地触摸，屏幕可能会破裂，这在手册中有说明。

没有挨家挨户的检查，仅凭一张照片就能判断人为错误吗？这种人为的错误必然是由消费者造成的吗？据金女士说，在电视机安装的当天下午，安装人员不小心打碎了他们家的茶杯。当时，考虑到安装人员有想法有点晚了，他们故意告诉安装人员，他们已经很努力了，没有要求赔偿茶杯，也没有认真对待。如果判断是人为的，会不会和打碎的茶杯有关？金女士说，她记得这些天她从来没有故意碰过电视屏幕，她也不知道屏幕玻璃会不会突然破裂。她总是认为产品质量有问题。

随后，唐梅联系了国美的客服人员。相关人员表示，如果维修上门检查或坚持认为是人为故障，不在保修范围内，他们别无选择。对他们公司来说，一般是维修评估，根据评估结论决定是否退货。另一方面，在电视被送回家并安装后，电视没有问题，并且花了几天时间才摆脱麻烦，这表明安装电视时没有问题。相关人员表示，他们也在核实此事的相关情况，如果情况属实，他们将做出判断。如果真的是人为因素，那么电视机是可以维修的，但维修费用只能由消费者自己支付。

首先，这是一个态度问题，不能仅凭一张照片就断定是人为的。昨日，市消费者权益保护委员会相关人士表示，三洋的维修服务和判断有些武断，难以令人信服，有必要进行入户检查。另一方面，很难用肉眼判断电视屏幕玻璃的破裂是人为故障还是质量问题。如果消费者不同意，只能通过第三方评估来判断。