三洋售服调查

三洋售服调查

2004年3月12日星期五，客户服务热线85252600和维修中心电话84018104出现故障。三洋scp-550的#键失败。如何修复它？客户服务连接时间为10秒，维护连接时间为30秒，服务态度良好，客户服务连接率为100%，通话次数为3次，维护连接率为70%，回答满意度良好，专业素质良好，天津三洋作为一家中日合资企业，在中国已有近10年的历史，但其手机发展相对较晚，大多集中在cdma领域，因此受到的关注相对较少。然而，随着3月15日的临近，我们也想知道一个拥有良好企业系统的二流手机品牌。它的维修服务会是什么样子？

由于三洋的客服电话没有接通，边肖直接打给了天津三洋北京办事处(85252600)。当我得知我需要修理手机时，工作人员热情地告诉我修理点的联系电话。

笔者根据了解到的电话号码(84018104)联系了东四的维修中心，很快就接通了电话。通话记录如下:

3:您好；

记住:你好，我是三洋scp-550手机的用户。我的手机有一些问题，我希望得到你的解决方案；你的手机怎么了？

记住:手机按键#键失败？

三:它完全出故障了吗？我还能使用它吗？

记住:它几乎完全不能使用，而且非常令人焦虑；

三:那就拿过来！我们进去了...记住:我想问一下，海淀区有修车站吗？东四太远了。我在中关村附近！

三:哦，龚伟村有一家，电话号码是88511446，请联系他们！

记住:好的，谢谢你！三:不客气，再见！

然后，边肖长时间连续拨打88511446，电话一直占线！

点评:

从三洋北京办事处的电话号码来看，边肖还是获得了意想不到的收获，他的态度非常热情。东四维修中心操作员的专业素质也相当不错。然而，总的来说，服务网点的缺乏会使用户在维护过程中遭受一些困难，并且仅有的两条服务热线中的一条永远无法联系到。我希望这些问题能引起三洋的注意并得到改善！