三星维修申请特殊处理 免费为消费者更换电视屏

商业新闻(实习生华俊辉、记者蓝荣江)在保修期内，电视屏幕无缘无故出现彩带，并报维修维修站维修。维修站说故障是人为造成的，所以贵阳的消费者罗女士拨打了消费者权益保护站的维权热线86624315寻求帮助。日前，在消费者权益保护站的调解下，三星电视维修维修部免费更换了罗女士购买的故障电视屏幕。

3月18日，本刊刊登了《维修人员看图前不保修》，报道了罗女士的经历。这篇报道在报纸上发表后，引起了三星电视维修部门的注意。三星电视委托的维修服务提供商郑州电气维修服务有限公司贵阳分公司信息总监黄女士表示，她将积极配合总部处理此事，并作为特殊处理的特殊申请上报总部。

昨日，罗女士致电记者，称经过消费者权益保护站的调解，三星电视维修服务站的故障人员于3月23日上门维修，更换了电视屏幕。

昨日，记者联系了三星电视委托的维修服务提供商郑州洪欣电气维修服务有限公司贵阳分公司。关于电视屏幕故障的原因，黄女士说，电视屏幕故障是由于外力冲击造成的，机体没有性能故障，确实不在保修范围内。鉴于消费者是老年人这一事实，作为一项特殊的申请，维修站协调总部赢得了特殊待遇，并免费为消费者更换。

对于电视机外屏完好、内屏破损的现象，黄女士解释说，外屏柔软，内屏坚硬，内屏不像玻璃，触摸会破损。在外力的冲击下，内部滤网可能会破裂，外部滤网完好无损。