山寨维修坑你没商量 曝光之后仍照旧

山寨维修坑你没商量 曝光之后仍照旧

不久前，4月7日，中国质量里程促进会在本市曝光了10个假冒品牌家电维修点。然而，半个月后，这家被命名为山寨维修点的品牌制造商仍继续接手家电维修业务，并自由生存。

山寨三洋维修网站截图显示，山寨维修仍在进行中。最近，泡泡网公布了10个山寨维护点。在对山寨帅康厂家9个暴露维修点的咨询中，当被问及他们是否专门经营帅康时，对方是绝对肯定的。当泡泡网说要不要在保修期内收费时，很多平房的维修都直接回答我们是收费的，只有一个说保修期内不收费，如果没有更换部件，就要收上门费用。事实上，不仅帅康的家庭遭受山寨维护，市场上的品牌家电也有山寨客服。在一家互联网公司工作的刘女士告诉泡泡网，她买的三洋洗衣机出了故障，在网上搜索了该品牌的一家特约维修中心的电话号码，上面标有维修服务电话4006-219-119，并设有24小时维修热线。打完电话后，我反复确认对方是否是三洋洗衣机品牌维修，而电话另一端的客服人员则认定是品牌维修维修，并努力询问对方的地址。当刘女士坚持自己在保修期内维修时，对方客服立即翻脸，让刘女士打电话给维修手册进行保修，然后匆匆挂断电话。

大多数家庭维修电话都是通过网站公布的。据悉，这些山寨品牌的维修电话很多都是从400开始的，通过网站宣传来吸引消费者，很多都是同一个号码上有多个品牌。通知的号码，如4008990000，仍然挂在帅康制造商的主页和帅康搜索网站的维护关键字搜索，直到截止日期。近年来，品牌制造商袖手旁观一直是消费者投诉的热点。据媒体透露，山寨热线覆盖方方面面，从家电维修、快递服务、电视购物到邮政、水、电、煤气等公用事业，而软糖热线几乎无处不在，让人防不胜防。根据质量里程调查，这些维修点没有一个是正规企业授权的，它们未经授权就以特约维修站(点)甚至区域服务中心的名义进行维修服务。方法是利用114注册、网站和企业废弃电话的抢注进行虚假宣传。同时，山寨维修点的技术维护和配件不能满足正规企业的专业维修点和区域服务中心的标准要求，服务态度差，甚至用劣质零件偷换原装零件。可以说，服务热线也是制造商和消费者之间沟通的桥梁。被复制后，表面上受到损害的是消费者，但实际上却损害了制造商的形象和声誉。商家赢得维修服务、重获消费者信任的法宝，当前的当务之急是去山寨。然而，虽然很多品牌商家表面上讨厌山寨维修，但他们并没有采取自检措施，并立即出售被盗的电话号码或采取法律措施维护自己的品牌形象，杜绝山寨维修现象，这也在一定程度上助长了山寨维修的嚣张气焰，给消费者造成了经济损失和情感伤害。山寨专用维修站欺七法。1.使用一些搜索引擎竞价排名机制，其维护手机在网上搜索中排名靠前，消费者在搜索时误陷；2.抢夺一些正规企业废弃的维修电话和联系方式，利用114查号台无法及时更新信息的空缺口误导消费者；3.无法提供印有产品制造商全称和标识的维修单，或制造商委托的授权维修的合法证明；4.现场维修人员没有正规企业的着装、工作证和工号；5.挑选打电话询问的消费者。在保修期内，他们通常拒绝上门或一再拖延。保修期过后，他们愿意接受订单，以收取费用为目的；6.对于保修期内的产品维护，经常以消费者使用不当为由非法收取上门费和修理费；7.更换的零件质量很差，有些是假冒伪劣产品，收费很高，需要经常修理。■