消委会公布11月投诉情况 三洋彩电维修滞后

消委会公布11月投诉情况 三洋彩电维修滞后

广东省消费者委员会在11月发布了一份投诉分析。典型的例子是，三洋彩电的客户服务维护滞后，淘宝店(网名为舒达家居生活博物馆)出售的床垫及相应配件都是高仿假货。南方网消息(记者通讯员岳)广东省消费者委员会11月发布了一份投诉分析。记者了解到，11月份，省消费者委员会共接待来访1859人次，接受投诉咨询945次，其中消费者投诉945次，分别比上个月增长25.19%和32.17%，比上年增长157.12%和374.88%。在典型案例中，三洋彩电的客户服务维护滞后，淘宝店舒达家居生活博物馆出售的床垫及相应配件都是高仿假货。

三洋彩电维修滞后

记者从省消费者委员会获悉，广州李小姐于2012年4月24日购买了一台三洋43寸彩电。2013年9月，由于电视无法开机，她打电话给三洋电子有限公司客服进行维修，维修人员上门维修。因为暂时没有配件，她在2013年12月15日更换了一台42英寸的电视。2014年9月26日，电视突然变得一片空白。李小姐打电话给三洋客户服务部要求修理。10月26日，只有主人上门来检查，说她会回去申请配件。从那以后，没有人联系过李小姐。11月2日和9日，李小姐给客服打了电话，客服回复她正在跟进，但之后没有回复。11月11日，李小姐再次致电三洋客服，她等了至少三个月才回复没有备件，至今没有回复。

在这方面，省消费者委员会表示，三洋公司应根据三包规定积极为消费者解决问题，如果配件不足，应及时通知消费者或告知消费者其他补救措施，而不是视而不见，让消费者无法体验他们应得的维修服务。

一家淘宝店出售高仿真床垫

在一个典型的投诉案例中，消费者陈女士于2014年7月在一家名为家居生活博物馆的淘宝店，卖家保证绝对是真的，如果是假的将被罚款10英镑。收到货后，2014年10月我打开床垫想用的时候，发现床垫的质量和专柜的很不一样。在柜台咨询并打电话给舒达之家出维修，它被确认为高仿制品。陈女士向卖方汇报了情况，但卖方没有答复。该产品已从淘宝上移除。陈女士对该产品的评论被删除，报告门户被关闭。

对此，消费者委员会提醒消费者在淘宝购物时要注意两个问题:第一，无论淘宝卖家的销售信用值或销售量有多高，都只是一个参考，并不意味着商品与描述完全一致。第二，消费者收到商品后应立即打开商品进行检查，如有问题，应在淘宝维权期内处理，以有效保护自己的权益。同时，建议淘宝承担社会责任，引入更严格的卖家约束机制，加强对网上卖家的监管。