三洋电视屏幕现黑斑 商家推诿两年未解决

三洋电视屏幕现黑斑 商家推诿两年未解决

陕西省市人冯先生买了一台三洋液晶电视。使用三个月后，屏幕上出现了两个黑点。多次联系厂家，对方一直推诿，理由是维修记录丢失，同一型号的电视机缺货，至今未解决。陕西省市人冯先生买了一台三洋液晶电视。使用三个月后，屏幕上出现了两个黑点。多次联系厂家，对方一直推诿，理由是维修记录丢失，同一型号的电视机缺货，至今未解决。近日，冯先生向记者投诉，2012年6月6日，他花1999元在安国美电器有限公司购买了一台32ce660led型号的三洋液晶彩电，使用不到3个月，电视机显示屏左上方和右侧出现黑点，影响了画面效果。随后，他联系三洋电视维修服务中心(以下简称“三洋客服”)要求处理，三洋客服委派其安办事处的工作人员到冯先生家检查电视机的状况。后来，工作人员说:没什么，先这样看，显示屏的保修期很长，当有更多的黑点时，你会被直接换成新的显示屏。冯先生对此处理结果不满意，再次联系三洋客服。另一方表示将重新安排相关人员上门治疗。不料，三洋Xi安办事处的工作人员不仅没有来修理，还打电话申斥冯先生的家人制造麻烦。从那以后，冯先生已经等了很久。为什么直到今年6月才记录维修信息？冯先生再也受不了了。他又联系了三洋客服，说没有处理结果会向相关部门投诉。半小时后，三洋客服回电说，总公司决定免费为冯先生更换一台电视机，具体事宜以后三洋Xi安办事处会联系冯先生。自那以后，虽然三洋Xi安办事处联系了冯先生，说他会更换新电视机，但冯先生还没有等到新电视机。冯质疑三洋的客服故意拖延和未能履行三包义务。就此，记者联系了三洋客服8012号员工，该员工表示:冯先生购买的电视机显示器三包期为3年；查询结果显示，冯先生的维修记录从今年3月开始，以前没有维修记录；目前，三洋安办事处已为冯先生申请更换新电视机，并已通知冯先生本人；凭发票和保修书，冯先生过几天就能买到一台新电视机。三洋的安维修服务部经理向记者解释说，本来应该在6月份用一台新的电视机取代冯先生的，但之所以推迟到现在，是因为32ce660led型号的电视机缺货，已经协调好8月11日从三洋总部发货给冯先生。一般来说，7到10天就到了，所以我希望冯先生能多等一会儿。商人必须履行他们的三包义务。陕西律师事务所律师高表示，三包服务是指修理、更换和返还；实行商品或服务三包是经营者保证商品质量的一种方式。“三包”的基本内容是，经营者有义务在一定时间内免费修理、更换和退货，如果他们有质量问题。经营者不履行这一义务的，应当承担相应的民事责任。冯先生的电视机于2012年6月6日购买，电视显示屏三包期为3年。三洋公司应在三保期内履行三保义务，否则冯先生可向法院提起诉讼。报纸将继续关注事件的进展。