洗衣机维修顾客着急 样机卸配件当替补

洗衣机维修顾客着急 样机卸配件当替补

今年3月购买的三洋洗衣机于本月12日罢工，不想坏的电脑板不得不从合肥转移。等了一个星期后，郭女士终于希望来到新配饰。然而，昨日(10月21日)，三洋北京在出维修承认，新订购的配件尚未抵达北京，从原型机上拆下的配件是为郭女士的家安装的，但在质量保证方面没有问题。

在中国，零件的调整花了一个星期的时间

郭女士说，她今年3月买了一台型号为xqg60-f1028bw的三洋洗衣机，5月开始使用。10月12日打开电源后，她发现机器无法启动。三洋的维修服务人员第二天来维修，说控制面板坏了，但他们没有带新零件。下次再来。第三天，维修人员带着控制面板再次上门，发现之前被误诊的不是控制面板，而是电脑板坏了，维修点没有这个配件，需要打电话订购。他说需要几天才能订购，然后再联系我，然后就没有消息了。

等了三天之后，赶时间的郭女士17日给三洋维修服务中心打了电话。另一方表示，从合肥三洋(11.44，0.57，5.24%)总部订购配件需要三天时间，北京公司配送配件需要一天时间。她一周后就出去了。更让郭女士郁闷的是，工作人员不知道她需要的电脑板是否已经送达，并解释说总公司不会在任何时候分发，但会集中订单，再次发送到北京。什么时候结束？

郭女士立即多次致电三洋北京，要求对方尽快修复。19日，修理工第三次上门维修，说是从外地转来的备件。等了一个星期后，郭女士的洗衣机终于修好了。

客户急着从原型机上卸下零件

记者昨天(10月21日)致电三洋销售，工作人员坦言部分零件总部库存不足，积压过多不利于资金周转，提交订单后需要等待，并表示系统中确实有郭女士的维修记录，零件尚未到达北京，他们正在积极协调，请耐心等待。这个答案出人意料。配件还没有到达北京。郭女士是怎样修理她的洗衣机的？

三洋北京维修服务经理孔了解情况后回复记者，郭女士的洗衣机部件还没有到货，但为了缩短顾客的等待时间，维修人员首先将部件从商场原型机上取下，安装在郭女士家中。关于原厂配件质量是否合格的问题，孔经理表示，放在商场的原厂配件没有注水使用，平时也没有通电，所以和新的一样。此外，为了补偿郭女士等待货物转运的一周时间，孔经理承诺整机的原保修期为一年，郭女士的保修期又延长了三个月。知道内情的郭女士对此也不介意，但她担心等待的时间太长。为什么消费者要等一会儿？从北京到合肥快车只有几天？他们为什么不选择最快的物流模式？