3·15维权热线家电维修投诉多

3·15维权热线家电维修投诉多

上周五，我们家电工作室的3 15维权热线正式开通。过去一周，数十名消费者拨打热线电话，询问、求助和投诉家用电器消费。从消费者反映的情况来看，家电维修维修问题最多，让消费者感到最难处理。厂家的维修维修人员在收费时没有显示收费依据，收钱后也没有发票，只是开了一张没有公章的手写收据，这让我很生气！许多消费者抱怨太多。

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问:维修费用后，维修公司能不能只给消费者开发票，不开发票？

答:不是。维护单位提供维护服务也是一种业务行为。既然收费了，就应该开发票。如果维修人员不能当场提供，必须在事后补充。

问:设备有问题，但是在保修期后，是从制造商那里找一个专门的维修点，还是找一个大型专业的设备维修公司？

答:一般来说，最好找厂家的专门维修点，这样可以保证提供的配件是原装配件；如果你想维护成本尽可能低，你不妨找一个正规的专业维护公司。

权利保护热线028-86969272(工作日上午10: 00和下午5: 00)继续开通。如果你有困难，请拨打热线！典型案例

今年2月25日，住在成都的王毅点击查看成都及更多城市的天气预报，来到长顺街，发现家中的三洋洗衣机没有排水，打电话到三洋维修部维修，却发现电话号码已经变了。王先生打了114，被告知成都一家电器修理公司的电话号码，于是他联系该公司修理洗衣机。维修人员上门检查后，说排水电机坏了，更换电机要收150元(配件98元+维修52元)，但没有显示收费标准，收费后没有发票，只开了收据。发票寄出后，王先生仔细看了看，发现修理它的公司不是三洋洗衣机维修部。此外，一位朋友告诉他，维修公司更换的电机市价只有40多元，王先生突然觉得上当了。他询问了维修人员，得到的解释是配件是由制造商三洋送去维修的，不能在市场上购买。另一方还承诺，如果王先生购买，他将退还他的维护费150元或备件费98元。2月27日，王先生在市场上花了49元买了同样的工厂，同样的型号，同样的一批配件，所以他打电话给维修人员要求退还维修费用，但是被对方再三催促。王毅无奈地说:这种维护让我觉得自己好像掉进了一个陷阱。

维权:接到王毅的热线电话后，记者立即联系了成都市家电维修协会。在本报和协会的协调下，王先生得到了维修公司承诺退还的备件费。同时，记者还为王先生提供了三洋洗衣机全国服务热线，以便日后洗衣机再次出现故障时，他能找到一个可靠的维修部门。

记者提醒

1。制造商的全国服务热线和当地维修电话应通知消费者，当电话号码发生变化时，应及时通知消费者。同时，消费者最好知道如何判断一个维修点是否属于品牌的特殊维修点，以避免类似的维修纠纷，这也有利于维护制造商的维修服务形象。

2。消费者在进行电话保修时，应明确询问热线人员，在维修需要付款时，制造商能否及时开具发票。当服务人员上门时，消费者应首先验证自己的身份，如查看工作许可证、打电话给制造商询问等。记者王璐