三星洗衣机频出故障 高额维修难倒消费者

最近，来自北京的杨先生报道说，自从2004年买了一台三星洗衣机后，他就再也没有停止过。洗衣机电路板上经常出现的错误让他心烦。更让他郁闷的是，三星在出维修告诉他，每次修理都要花800元。

由于故障频发，杨先生质疑三星洗衣机的电路板是否存在质量问题。

消费者:为什么我总是要为劣质商品买单？

2004年，肖先生以3000元的价格购买了一台三星变频洗衣机。两年后，洗衣机出现异常，按键程序失败。杨先生告诉记者这台洗衣机当时正在打折，售货员介绍这台洗衣机质量特别好，所以我不假思索就买了下来。现在看来，情况正好相反。

销售结束后，杨致远迅速联系了三星。测试后，维修人员发现电路板坏了，告诉杨先生需要更换。维护费用是800元。高昂的维护费用让杨先生大吃一惊。修理要花他800元，他可以用更多的钱买一台新洗衣机。虽然杨先生认为它很贵，但他还是决定修理它。如果他不修理它，3000元将是废金属。

今年年初，洗衣机又出故障了。杨先生说，测试后，电路板出现故障，他必须支付800元的维修费用，对方声称保修期只有一个月。这显然是因为产品质量不够，而且在同一个地方有很多问题，所以消费者不能总是为劣质产品买单？他希望三星能够正视消费者的投诉，给他一个满意的答复。三星:免费维修是不可能的

记者联系了三星电子全国维修服务中心，中心1810客服表示消费者的洗衣机已经过了三包保修期，更换电路板需要支付相关费用。据说800元的维修价格由三部分组成:电路板价格、门到门费用和维修费用，严格遵守国家三包规定是合理的。

随后，三星电子1904客服打电话给栏目组，说他们已经联系了消费者，协商了现场维修，降低了成本，只收了400元。但与此同时，人们也强调，免费维修是不可能的，企业无法全额支付账单。

杨先生对这一谈判结果不满意，希望三星免费修理。这是三星产品质量的问题，所以我不想再付钱了。

消费者协会:关注消费者投诉

网上搜索发现，消费者质疑三星洗衣机的帖子不少。对此，记者咨询了长沙工商局消费者委员会，一位工作人员表示，一方面，消费者的疑虑表明消费者对三星品牌很重视，另一方面，他们可能没有处理好产品质量引发的纠纷，导致消费者投诉。

他建议三星应该重视并妥善处理消费者的投诉，每一款产品都会有一定的失败率。只有处理好不合格产品，才能消除消费者的不满，提高品牌声誉和忠诚度。