新购三星电视故障只能维修 国美维修遭质疑
新购三星电视故障只能维修 国美维修遭质疑
新购买一个月的三星液晶电视，在开机两次后才出现问题。莆田消费者陈女士对商家只能修不能改的回复提出质疑。最近，陈女士通过我们的新闻热线0594-2535366进行了投诉。对此，国美电器相关负责人表示，国美电器已经过了退换货期，只能进行维修。莆田市消费者委员会表示，消费者有权要求更换产品，除非商家证明产品没有瑕疵。
三星液晶电视开机两次后出现故障。ua48hu 5900 jxz
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客户投诉:
新购彩电未能更换
5月3日，陈女士在国美电器股份有限公司莆田美苑店购买了一台三星液晶电视，购买价格为人民币7，199元。9日，三星技术人员上门安装液晶电视，陈女士确认可以使用后关闭了电视。由于液晶电视安装在皇家法院和景俊的新房子里，新房子还没有被占用，电视也没有被使用。直到17日，陈宁宁的丈夫才跑到新房观看世界杯，因为害怕打扰已经怀孕的陈宁宁。打开电视时，她发现液晶电视上有大片雪花，于是她第二天就打电话给销售人员修理电视。
据陈女士介绍，21日，三星维修人员前来检查液晶电视。当电视打开时，它显示为黑屏，只听到声音，但看不到图像。检查后，维修人员声称电视机的主要部件损坏了。只用了两次电视后，出现了问题，主要部件损坏。为此，陈女士要求更换。此后，陈女士多次与国美和三星的全国维修服务部门协商，并以所购产品已超过一个月为由拒绝了更换请求。
国美回应:
已经过了保修期，只能维修不能更换
国美莆田美苑店相关负责人詹先生在接受采访时表示，该产品已经过了保修期，目前只能维修，不能退货或更换。詹先生说，根据国家产品三包规定，如果在7天内出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修。在15天内，消费者可以选择更换商品或修理商品。但是，这位女士购买的产品已经超过一个月了，所以不能更换。同时，詹先生说，仍然不能正常使用的产品可以一年修理两次，然后消费者可以退货或换货。
莆田市消费者委员会:
消费者有权要求更换经营者承担举证责任
对此，莆田市消费者委员会相关工作人员告诉记者，消费者有权要求更换。
据该工作人员称，根据新的《消费者权益保护法》，消费者在收到商品或服务之日起六个月内发现电视机和冰箱等耐用商品或装饰、装潢等服务存在缺陷。如有争议，经营者应对缺陷承担举证责任。如果商家不能提供相关缺陷的证明，消费者有权要求对方更换商品。如果消费者的更换要求被拒绝，他们可以向工商部门投诉。