三星洗衣机维修收费靠谱吗?
三星洗衣机维修收费靠谱吗?
本报9月29日报道(记者崔)
三星维修维修人员并未维修机器,而是收取了30元的上门服务费。以前,更换配件修复故障需要20元,但这次需要500元。最近,公民赵女士告诉本报。对此,维修工孙先生表示,机器已得到免费保证,收费合理。
频繁故障
为什么同样的故障会重复发生
2008年,赵女士以3000多元的价格购买了这台
三星滚筒洗衣机。
噪音2010年,洗衣机的滚筒门打不开。在向维修人员报告后,对方说里面的一个小钩子坏了。收取20元配件后,当场更换配件;
噪音2012年,同样的问题再次发生。赵女士再次报告说,维修人员以同样的方式处理机器,收取同样的费用;
噪音2013年上半年,洗衣机再次出现同样的故障,维修人员再次处理;
9月14日,洗衣机再次出现故障,赵女士再次报修。另一名维修人员在现场检查后表示,故障与前几次相同,需要运回维修部门维修。由此引起的运输费用应由赵女士承担。
客户很困惑:上门服务费用是在没有修理机器的情况下收取的
赵女士对这种处理方式表示不满。她说同样的故障以前也是在现场处理的,只收了20元的费用。然而,这种修理需要运回修理厂,手续费太高。她说:修理工离开时,他说如果能当场修好,他明天会打电话来。如果它不能被修理,不要在将来要求修理。这是什么态度?他离开时要求30元的上门服务费。赵女士表示,用户购买的三星机器出现故障,三星应承担维修责任。她对维修人员的行为表示不满。
维修人员:保修期后机器的费用是合理的
维修人员孙先生说赵女士的洗衣机以前维修过多次,但所有的表面问题都处理好了。经过几次修理,只换了开关。经过这种处理后,洗衣机在将来仍然会有同样的问题。他认为机器故障的根本原因应该消除,所以他建议把它送回修理厂进行处理。
赵女士提到的500元运费实际上包括修理和更换备件的费用,而不仅仅是运费。由于赵女士的洗衣机有免费保修期,维修人员上门维修要收取30元的服务费。